Retningslinjer for angrerett
Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrefrist ved kjøp av varer fra Seoul Collective, i henhold til angrerettloven. Fristen løper fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten, ta kontakt med oss innen fristen på kundeservice@seoulcollective.no med ordrenummer og beskjed om at du ønsker å returnere.
Vilkår for retur
- Varen må returneres i uåpnet og ubrukt stand, i original emballasje
- Kosmetikk og hudpleieprodukter som er åpnet eller brukt kan ikke returneres av helse- og hygienemessige årsaker, jf. angrerettloven § 22 bokstav e, med mindre varen er defekt
- Kunden er ansvarlig for returfrakten
- Varen er din risiko frem til den er mottatt av oss
Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager. Refusjonen utbetales via samme betalingsmetode som ved kjøpet. Returfrakt refunderes ikke.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare, returnerer du den opprinnelige varen som beskrevet over og bestiller den nye varen separat.
Defekte eller feil varer (reklamasjon)
Mottar du en defekt eller feil vare, dekker vi returfrakten og du vil motta en erstatning eller full refusjon. Dette gjelder i tillegg til angreretten: reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i inntil 2 år (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger) fra kjøpet, for feil som forelå ved levering. Ta kontakt med oss på kundeservice@seoulcollective.no med bilde av feilen og ditt ordrenummer.
Uavhentet pakke
Dersom en bestilling ikke hentes innen fristen som er oppgitt av transportøren, sendes varen automatisk i retur til oss. Dette regnes ikke som bruk av angreretten. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra kostnadene for frakt (både utsendelse og retur) fra refusjonen før resterende beløp tilbakebetales. Ønsker du varen tilsendt på nytt, sender vi den på nytt mot ny fraktkostnad.
Kontakt
Seoul Collective
kundeservice@seoulcollective.no